Der KUNDE hat das Recht, jedes bei ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. erworbene Produkt zurückzugeben. Die Rückgabefrist beträgt 7 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der KUNDE muss die Rückgabe beim Kundendienst von ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. per E-Mail an comercial@alfartierracocida.com anmelden und den Grund der Rückgabe angeben.
- Falls der Rückgabegrund eine Beschädigung, ein fehlerhaftes Produkt oder eine Abweichung von der ursprünglichen Bestellung ist, übernimmt ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.
- Bei Transportschäden ist es zwingend erforderlich, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Artikels an comercial@alfartierracocida.com zu senden.
- Falls der Rückgabegrund eine Meinungsänderung des KUNDEN oder eine andere persönliche Ursache außerhalb der Verantwortung von ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. ist, erstattet das Unternehmen den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware zurück. Versand- und Rücksendekosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
Rücksendungen von Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert oder erstattet.
ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. behält sich das Recht vor, eine vollständige Erstattung zu verweigern, falls das Produkt durch Schäden an der Originalverpackung oder einen schlechten Zustand eine Wertminderung erfahren hat.
- Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die Artikel in der Originalverpackung, unversehrt versiegelt und in einwandfreiem Zustand an ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. zurückgesendet werden.
Rückgabeprozess:
- Der KUNDE sendet eine E-Mail an comercial@alfartierracocida.com mit den Bestelldaten und dem Rückgabegrund.
- ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. teilt dem KUNDEN anschließend die Rücksendeadresse mit, sofern die Rückgabe innerhalb der Frist erfolgt.
- Der KUNDE sendet das Paket als versicherte und als zerbrechlich gekennzeichnete Ware innerhalb von 5 Werktagen zurück.
- ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. übernimmt keine Haftung und keine Rückerstattung, falls die Ware beschädigt bei der Rücksendung ankommt.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel überprüft ALFAR TIERRA COCIDA, S.L. deren Zustand.
- Ist die Ware einwandfrei, erfolgt der Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
- Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der KUNDE bei der Bestellung genutzt hat, und innerhalb von maximal 7 Werktagen.